汇丰银行官员诺蕾拉·萨马德表示，一些诈骗受害者不愿谈论自己的个人事务，这给反诈骗工作带来了挑战。她同时兼任反诈骗顾问，致力于帮助受害者，但需要极大的耐心和理解。萨马德强调，受害者往往感到羞耻和尴尬，因此建立信任至关重要。 她指出，倾听是帮助受害者走出困境的第一步，同时也要尊重他们的意愿，不强迫他们分享不想透露的信息。萨马德的经验表明，情感支持和专业的金融建议结合起来，能更有效地帮助受害者应对损失并防止再次受骗。 她的工作提醒人们，反诈骗不仅需要技术手段，更需要人文关怀。