Norlela Samad, empleada del banco OCBC, ha asumido un doble rol: oficial bancaria y asesora para víctimas de estafas. Su labor consiste en ofrecer apoyo a personas defraudadas, un trabajo que requiere mucha paciencia y capacidad de escucha. Samad ha observado que algunas víctimas se muestran reacias a compartir detalles personales, lo que dificulta el proceso de asistencia. Reconoce que la vergüenza y el miedo a ser juzgadas son barreras comunes. Su enfoque se centra en brindar un espacio seguro para que las víctimas puedan hablar abiertamente sobre sus experiencias. El banco OCBC está intensificando sus esfuerzos para combatir las estafas y proteger a sus clientes, y el papel de Samad es crucial en esta iniciativa. Este servicio busca mitigar el impacto emocional y financiero de estas situaciones.