Norlela Samad, employée d'OCBC, cumule les fonctions de banquière et de conseillère auprès des victimes d'escroqueries. Elle souligne la difficulté d'aborder ces sujets sensibles avec les personnes arnaquées, beaucoup étant réticentes à partager des détails personnels. Son rôle consiste à les écouter attentivement et à les accompagner avec patience, car la honte et la peur peuvent entraver la communication. Elle explique que certaines victimes mettent du temps à accepter le fait d’avoir été escroquées et nécessitent un soutien psychologique. L'approche de Madame Samad met l’accent sur l’importance de la confiance et de la discrétion pour aider les victimes à surmonter ce traumatisme et à coopérer avec les enquêtes. Cette initiative témoigne d'une volonté de la banque de mieux protéger ses clients face à la recrudescence des fraudes.