欧盟即将实施新规,旨在简化网购退货流程,保障消费者权益。根据新规,所有网店都必须在显眼位置设置清晰易用的退货按钮或功能,方便消费者在收到商品后的14天内进行退货操作。电商平台可以自主设计按钮样式,但必须明确其用途。此举旨在使退货流程与购物流程一样便捷,消费者无需下载额外应用或进行繁琐操作即可完成退货。荷兰消费者与市场管理局(ACM)强调,该按钮应在整个考虑期内始终可见,且仅需消费者填写必要的订单信息。网店还需向消费者提供明确的退货确认信息,确保退货流程的透明度和便捷性。该规定源于新的欧盟指令,将在整个欧盟范围内实施。
