Une nouvelle réglementation européenne, mise en œuvre par l'Autoriteit Consument & Markt (ACM) aux Pays-Bas, va faciliter les retours d'achats en ligne. Les boutiques en ligne devront désormais proposer un bouton ou une fonction clairement identifiable permettant aux consommateurs d'annuler une commande dans les 14 jours suivant sa réception. Cette mesure vise à simplifier l'exercice du droit de rétractation de 14 jours déjà existant pour les achats en ligne. L'ACM précise que les entreprises sont libres de concevoir l'apparence du bouton, mais celui-ci doit indiquer clairement sa fonction. Les exigences incluent un nom explicite, une accessibilité facile sur le site web et l'application, et une procédure de saisie de données simplifiée. Les consommateurs ne devront pas être obligés de créer un compte ou de répéter des informations déjà fournies. Une confirmation claire de l'annulation de l'achat devra également être fournie. Cette nouvelle directive s'applique à l'ensemble de l'Union Européenne.