Una nueva directiva de la Unión Europea, implementada por la Autoriteit Consument & Markt (ACM) en los Países Bajos, obligará a las tiendas online a ofrecer un botón o función clara y fácilmente accesible para la devolución de productos. Esta medida busca simplificar el proceso de cancelación de compras online dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, derecho que ya existía para los consumidores. Las empresas tendrán libertad para diseñar la apariencia del botón, pero este deberá indicar claramente su función, como “Deshacer compra” o “Cancelar acuerdo”. La ACM enfatiza que los consumidores no deberán descargar aplicaciones ni crear cuentas obligatorias para utilizar esta función. La directiva exige una confirmación clara de la solicitud de devolución y limita la solicitud de datos adicionales a los estrictamente necesarios para identificar la compra original. El objetivo es igualar la facilidad de cancelar una compra online a la de realizarla.