तवानतोलगोई ईंधन कंपनी नागरिकों से ईंधन की गुणवत्ता, वितरण और बिक्री से संबंधित प्रतिक्रिया और जानकारी प्राप्त कर रही है, जिसके लिए 7011 9400 नंबर पर संपर्क किया जा सकता है। कंपनी के कॉल सेंटर, जो 2019 से संचालित है, प्रतिदिन सुबह 8:00 बजे से रात 8:00 बजे तक नागरिकों की शिकायतों और अनुरोधों को सुनता है। नागरिक ईंधन स्टेशनों के स्थानों, ईंधन की उपलब्धता, नागरिक पहचान पत्र की रीडिंग और खोतुला एप्लिकेशन के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। हाल ही में, कुछ नागरिकों ने शिकायत की है कि उनके पहचान पत्र ईंधन स्टेशनों पर पढ़े जा रहे हैं, जो उन लोगों के साथ हो रहा है जिन्होंने पिछले साल अपनी पहचान पत्र की प्रतियां देकर ईंधन की डिलीवरी ली थी। कंपनी नागरिकों को अपनी पहचान पत्र और प्रतियों को दूसरों के पास न छोड़ने की चेतावनी देती है। इसके अतिरिक्त, यदि परिवार के बाहर का कोई व्यक्ति ईंधन खरीदने का प्रयास करता है, तो उनकी पात्रता शून्य हो जाएगी। इसलिए, नागरिकों को 70119400 पर कॉल करके अपनी नवीनतम ईंधन खरीद की जांच करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। तवानतोलगोई ईंधन कंपनी के कॉल सेंटर में प्रतिदिन औसतन 700-800 नागरिक संपर्क करते हैं, और प्रत्येक नागरिक के साथ बातचीत में औसतन 1-3 मिनट लगते हैं।