Funcionarios de la compañía de combustible Tavan Tolgoi están atendiendo las consultas y quejas de los ciudadanos a través del número 7011 9400, desde las 8:00 a.m. hasta las 8:00 p.m. diariamente. Los ciudadanos pueden obtener información sobre la ubicación de los puntos de venta de combustible, el inventario disponible, la lectura de los documentos de identidad y la aplicación Khotula. Recientemente, se han reportado casos donde los documentos de identidad de los ciudadanos se registran como ya utilizados en los puntos de venta de combustible, lo que ocurre a quienes anteriormente adquirieron combustible a través de entregas utilizando copias de sus documentos. La compañía advierte al público que no deje copias de sus documentos de identidad con terceros. Si alguien que no pertenece al hogar intenta comprar combustible, se cancela el derecho a la compra. Los ciudadanos pueden verificar sus últimas compras de combustible contactando al centro de llamadas 70119400. Aproximadamente 700-800 ciudadanos contactan diariamente al departamento de atención al cliente de Tavan Tolgoi, con una duración promedio de llamada de 1 a 3 minutos.