डिजिटल सेवाओं के प्रदर्शन को आंकते समय, उन लोगों को भी ध्यान में रखना आवश्यक है जो उन्हें शुरू करने में विफल रहते हैं। सिर्फ़ सफलताओं पर ध्यान देना उचित नहीं है, बल्कि उन लोगों की अनदेखी भी नहीं करनी चाहिए जिन्हें सेवाएँ प्राप्त करने में कठिनाई होती है। डेटा और आँकड़ों का विश्लेषण करते समय यह ध्यान रखना ज़रूरी है कि वे पूरी तस्वीर पेश नहीं करते हैं। मूल्यांकन को स्क्रीन के दूसरी तरफ भी देखना चाहिए, ताकि उन लोगों की पहचान की जा सके जो डिजिटल विभाजन का शिकार हैं। ऐसा विश्लेषण ज़रूरी है क्योंकि सेवाएँ भले ही अच्छा प्रदर्शन करें, लेकिन वे उन लोगों को बाहर कर सकती हैं जो उन्हें शुरू करने में असमर्थ हैं। डिजिटल आँकड़ों में शामिल नहीं होने वाले नागरिकों की पहचान करना महत्वपूर्ण है और उन्हें सेवाओं तक पहुँचने में मदद करने के लिए कदम उठाने चाहिए।