L'article de Roney Lima do Nascimento, publié sur TalCual, soulève un problème crucial : les services performants peuvent masquer l'exclusion numérique. Il met en lumière que les statistiques positives ne reflètent pas nécessairement l'expérience de tous les citoyens. L’auteur argumente que l'évaluation d'un service doit prendre en compte ceux qui ne parviennent pas à y accéder, ceux qui restent invisibles dans les données. Cette exclusion peut résulter de divers facteurs, tels que le manque d'accès à la technologie ou le manque de compétences numériques. L'article souligne donc l'importance d'une approche plus inclusive et d'une analyse approfondie des données pour garantir que personne ne soit laissé pour compte dans l'ère numérique. L'auteur insiste sur la nécessité de regarder « de l'autre côté de l'écran » pour une évaluation juste et complète.