多伦多居民贾斯敏·奥尔特称，Meta 在一夜之间停用了她的所有账户，且未提供任何理由。她尝试联系 Meta 的客服，却始终无法通过人工智能聊天机器人转接至人工客服解决问题。专家指出，缺乏对“与人工客服对话权”的监管，类似事件将会持续发生。奥尔特表示，她多年来在 Meta 平台上的个人资料和与朋友、家人的联系都丢失了。Meta 目前主要依赖人工智能系统处理客户服务请求，这导致用户在遇到问题时难以获得有效帮助。专家警告说，过度依赖人工智能客服可能会加剧数字鸿沟，让一些用户难以获得所需的支持。他们呼吁监管部门出台相关政策，确保用户拥有与真人客服沟通的权利。