Une résidente de Toronto, Jasmine Ault, affirme que Meta a désactivé tous ses comptes du jour au lendemain, sans explication. Elle se dit incapable de joindre un représentant humain via les chatbots d'assistance IA de l'entreprise pour résoudre ce problème. Des experts soulignent que sans réglementation garantissant le droit de parler à une personne, de tels incidents continueront de se produire. L'absence de contact humain direct complique la résolution des erreurs et des problèmes rencontrés par les utilisateurs. Cette situation met en lumière les défis posés par la dépendance croissante aux systèmes d'IA pour le service client. Des défenseurs des consommateurs appellent à une plus grande transparence et à une meilleure accessibilité aux interlocuteurs humains chez Meta. L'incident soulève des questions sur la responsabilité des entreprises de réseaux sociaux envers leurs utilisateurs.