Jasmine Ault, residente de Toronto, afirma que Meta deshabilitó todas sus cuentas de forma repentina, sin proporcionar una explicación. Ault ha tenido dificultades para contactar a un representante humano a través de los chatbots de inteligencia artificial de la compañía, buscando resolver el error. Expertos advierten que la falta de regulación que garantice el derecho a hablar con un ser humano conducirá a situaciones similares. La usuaria de Toronto se encuentra imposibilitada de acceder a sus perfiles y obtener asistencia. Esta situación destaca la creciente dependencia de las empresas en la atención al cliente automatizada. Sin una normativa adecuada, los usuarios podrían enfrentarse a la imposibilidad de resolver problemas con plataformas como Meta. Se teme que este sea un problema cada vez más común en el futuro.