एस्पो के लोमिलन स्थित गिगांट स्टोर में एक ग्राहक, पिया, को कर्मचारियों के व्यवहार के कारण बेहद निराशा हुई। पिया अपने जीवनसाथी के साथ स्टोर में एक नया फोन और वैक्यूम क्लीनर खरीदने आई थीं। हालांकि, वहां उन्हें जिस तरह की सेवा मिली, या कहें कि सेवा की कमी दिखी, उससे वह हैरान रह गईं। कर्मचारियों के इस नकारात्मक रवैये के कारण उन्होंने खरीदारी न करने का फैसला किया। इस घटना के बाद गिगांट कंपनी ने प्रतिक्रिया देते हुए कहा कि यह व्यवहार उनकी सेवा मानकों के अनुरूप नहीं है। कंपनी ने स्वीकार किया कि वे अपने ग्राहकों को इस तरह की सेवा प्रदान नहीं करना चाहते। यह मामला स्टोर में ग्राहक सेवा की गुणवत्ता पर सवाल उठाता है।