Une cliente nommée Pia a décidé de ne pas effectuer ses achats dans le magasin Giganti situé à Lommila, Espoo. Accompagnée de son conjoint, elle souhaitait initialement acquérir un nouveau téléphone ainsi qu'un aspirateur. Cependant, elle a été profondément surprise par la qualité du service, ou plutôt par l'absence totale de celui-ci. Le comportement inapproprié du personnel a conduit la cliente à quitter l'établissement sans rien acheter. Interrogée sur l'incident, l'entreprise Giganti a reconnu les faits. La direction a affirmé que ce type de comportement ne correspond pas aux standards de service client souhaités par l'enseigne. L'affaire souligne les tensions liées à la qualité de l'accueil en magasin.