Un nuevo estudio revela que el sector de externalización en Europa Central y del Este (ECE) está preparado para una transformación impulsada por la inteligencia artificial. El modelo tradicional, basado en mano de obra económica y proximidad geográfica a Europa Occidental, ha alcanzado su límite debido a la escasez de personal y al aumento de los salarios. La inteligencia artificial, por lo tanto, se posiciona como el nuevo motor de crecimiento para el outsourcing en la región. Se espera que la integración de la IA aumente la eficiencia y la productividad, redefiniendo las capacidades de los centros de servicios. Este cambio representa una oportunidad para que ECE se posicione como líder en servicios de externalización de alto valor añadido. El estudio indica una transición desde la simple reducción de costos a la optimización de procesos a través de la innovación tecnológica.