L'assistance par intelligence artificielle en temps réel, intégrée aux centres de contact, émerge comme un outil clé pour améliorer l'efficacité des opérateurs. Développée par Daktela, cette technologie s'appuie sur l'IA générative, les LLM (Large Language Models) et le traitement du langage naturel (NLP). Elle agit comme un copilote numérique, écoutant activement les conversations avec les clients pour fournir un soutien immédiat. L'objectif est d'aider les agents à gérer les interactions en direct de manière plus performante. Daktela AI offre ainsi une assistance contextuelle et personnalisée. Cette innovation promet d'optimiser la productivité globale des centres d'appels et d'améliorer la qualité du service client.