La inteligencia artificial en tiempo real, impulsada por modelos de lenguaje y procesamiento del lenguaje natural, está transformando la operación de los centros de llamadas. Daktela AI ofrece una solución de asistencia al agente que funciona como un copiloto digital durante las interacciones con los clientes. Esta tecnología escucha activamente las llamadas y proporciona apoyo inmediato a los operadores humanos. El objetivo principal es mejorar la productividad y eficiencia de los agentes. Daktela AI se integra directamente en los centros de contacto, optimizando el flujo de trabajo y la calidad del servicio. La herramienta busca asistir, no reemplazar, a los agentes, potenciando sus habilidades y conocimientos. Esta innovación promete un cambio significativo en la gestión de la atención al cliente.