Albert Heijn a prolongé l'interruption de ses livraisons de courses à domicile, initialement prévue pour aujourd'hui, puis mercredi, et maintenant jusqu'à vendredi. Ses clients se tournent donc vers des alternatives, suscitant la question de savoir s’ils resteront fidèles à Albert Heijn une fois le service rétabli. Albert Heijn est le leader incontesté des livraisons de courses aux Pays-Bas, avec un chiffre d'affaires annuel en ligne estimé à 2,3 milliards d'euros. Cependant, ses concurrents, tels que Picnic, Jumbo et Plus, ont enregistré une augmentation significative de leur nombre de clients ces derniers jours, notamment Picnic qui a accueilli des dizaines de milliers de nouveaux utilisateurs. Pour certains, comme le directeur de Compliancewise, les livraisons d'Albert Heijn étaient une commodité pratique, tandis que pour d'autres, comme Annemarie de Hoogt, malvoyante, c'était une nécessité. Les experts estiment que ce passage à la concurrence est souvent temporaire, les clients des services de livraison en ligne étant généralement plus fidèles.