L'Organisation de Santé de l'Afrique de l'Ouest (OSAO) lance des projets pour établir des Centres d'Appui aux Usagers des Services de Santé au Bénin, en Gambie et au Togo. Ces centres offriront aux patients des espaces dédiés pour exprimer leurs plaintes et préoccupations concernant les soins reçus. L'initiative vise à améliorer la qualité et la sécurité des services de santé dans ces trois pays. Elle permettra aux patients d'avoir une voix plus forte dans le système de santé et contribuera à une meilleure prise en compte de leurs besoins. L'OSAO espère ainsi renforcer la responsabilisation des prestataires de soins et promouvoir des pratiques plus centrées sur le patient. Ces centres représentent une étape importante vers des systèmes de santé plus inclusifs et réactifs en Afrique de l'Ouest. Le but ultime est d’améliorer l’expérience globale des patients.