आजकल ऑनलाइन शॉपिंग में अक्सर ऐसा होता है कि खरीदार सामान प्राप्त करने के लिए उपलब्ध नहीं होते हैं। जिसके कारण डिलीवरी कंपनियों को कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। सबसे पहले, वे दोबारा डिलीवरी करने का प्रयास करते हैं, लेकिन यदि खरीदार फिर भी उपलब्ध नहीं होता है, तो पैकेज को कुछ दिनों के लिए डिपो में रखा जाता है। इसके बाद, पैकेज को वापस भेजने की प्रक्रिया शुरू हो जाती है, जिसे लॉजिस्टिक्स inversa कहा जाता है। ऑनलाइन बिक्री के कारोबार में यह वापसी प्रक्रिया कुल बिक्री का लगभग चार प्रतिशत तक नुकसान कर सकती है। इसलिए, डिलीवरी प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और ग्राहकों को समय पर सूचित करने की आवश्यकता है ताकि इस प्रकार की समस्याओं से बचा जा सके। यह प्रक्रिया कंपनियों के लिए एक बड़ा खर्च है और लॉजिस्टिक्स प्रबंधन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।