Le problème des colis non livrés est un défi majeur pour le commerce en ligne. Lorsqu'un acheteur est absent lors de la livraison, un protocole spécifique s'enclenche. Cela inclut généralement plusieurs tentatives de livraison et une période de garde en dépôt. Si le colis n'est toujours pas récupéré, il est renvoyé à l'expéditeur. Ce processus de logistique inverse peut représenter un coût significatif pour les entreprises, pouvant absorber jusqu'à quatre pour cent de leur chiffre d'affaires en ligne. La gestion efficace de ces retours devient donc cruciale pour la rentabilité du secteur. Comprendre les étapes de ce processus permet aux entreprises d'optimiser leurs opérations et de minimiser les pertes.