El no reclamar un paquete por parte del comprador activa un complejo proceso logístico conocido como logística inversa. Este protocolo comienza con varios intentos de entrega por parte de la empresa de mensajería. Si estos fallan, el paquete se guarda en depósito durante un período determinado. Finalmente, si el comprador no lo recoge, el paquete es devuelto al remitente. Este proceso de devolución puede representar un costo significativo para los vendedores en línea, absorbiendo hasta el cuatro por ciento de su facturación total. La logística inversa es, por tanto, un desafío crucial en el comercio electrónico, que requiere eficiencia y optimización para minimizar las pérdidas. Las empresas buscan estrategias para reducir el número de paquetes no reclamados y agilizar el proceso de devolución.