Le Métro de São Paulo a lancé un nouveau service d'assistance destiné à fournir des informations aux usagers concernant les ascenseurs et les escaliers roulants hors service dans les stations. Ce service répondra aux questions sur la disponibilité des ascenseurs et proposera des itinéraires alternatifs pour faciliter les déplacements. En février dernier, 38 ascenseurs et 40 escaliers roulants étaient en panne dans les stations du Métro de São Paulo, causant des désagréments aux passagers. La nouvelle initiative vise à améliorer l'expérience des usagers en leur fournissant des informations en temps réel et en les aidant à contourner les zones affectées. Le numéro d'assistance sera un outil précieux pour les personnes à mobilité réduite et les familles avec de jeunes enfants. Le Métro de São Paulo espère ainsi réduire les perturbations et améliorer l'accessibilité de son réseau. Ce service représente un pas important vers un système de transport en commun plus inclusif.