El Metro de São Paulo ha lanzado un nuevo servicio de asistencia para responder a los usuarios afectados por averías en los ascensores de las estaciones. Este número de asistencia proporcionará información en tiempo real sobre la disponibilidad de los ascensores y sugerirá rutas alternativas para los pasajeros. La iniciativa surge tras un periodo en el que se registraron numerosas interrupciones en el servicio, con 38 ascensores y 40 escaleras mecánicas fuera de funcionamiento en febrero. El objetivo es mejorar la experiencia del usuario y minimizar las molestias causadas por estas fallas. El Metro de São Paulo busca así ofrecer una solución práctica y eficiente a un problema recurrente para sus pasajeros. Se espera que este servicio agilice la comunicación y facilite la movilidad dentro del sistema de transporte. La medida demuestra el compromiso del Metro con la accesibilidad y la comodidad de todos los usuarios.