उच्च आय वर्ग के उपभोक्ताओं को बैंकों की इनाम योजनाओं में कमी महसूस हो रही है

हाल ही में किए गए एक अध्ययन से पता चला है कि एशिया-प्रशांत क्षेत्र के उच्च आय वर्ग के 53% उपभोक्ता अब अपने बैंकों द्वारा दी जाने वाली इनाम योजनाओं से संतुष्ट नहीं हैं। ये उपभोक्ता मानते हैं कि ये योजनाएं उनकी बदलती जीवनशैली की ज़रूरतों को पूरा करने में विफल हो रही हैं। अध्ययन में यह भी पाया गया कि उपभोक्ता अब अधिक व्यक्तिगत और प्रासंगिक पुरस्कारों की तलाश में हैं। पारंपरिक पुरस्कार, जैसे कि एयरलाइन मील और होटल पॉइंट, अब उतने आकर्षक नहीं रहे हैं। बैंक और वित्तीय संस्थान अपनी वफादारी योजनाओं को फिर से डिज़ाइन करने के लिए दबाव में हैं ताकि वे उपभोक्ताओं की बदलती अपेक्षाओं को पूरा कर सकें। विशेषज्ञ सुझाव देते हैं कि बैंकों को डेटा विश्लेषण का उपयोग करके उपभोक्ताओं की ज़रूरतों को बेहतर ढंग से समझना चाहिए और अधिक लचीली और अनुकूलित पुरस्कार विकल्प प्रदान करने चाहिए। इस बदलाव के साथ तालमेल न बिठाने वाले बैंक ग्राहकों को खोने का जोखिम उठाते हैं।