El índice Dragonpass APAC Loyalty Index revela una desconexión creciente entre los programas de fidelización bancaria y las necesidades de los consumidores de altos ingresos. Según el estudio, el 53% de estos usuarios afirma que las recompensas actuales ya no se ajustan a su estilo de vida. Tradicionalmente, estos programas se centraron en beneficios estándar que hoy resultan insuficientes para un segmento más exigente. Los consumidores ahora buscan experiencias más personalizadas y valores añadidos que reflejen sus preferencias actuales. Esta tendencia obliga a las instituciones financieras a replantear sus estrategias de retención de clientes. El informe subraya la necesidad de innovar en la oferta de beneficios para evitar la pérdida de usuarios premium. En conclusión, la flexibilidad y la relevancia son ahora los factores críticos para el éxito de la fidelización en la región APAC.