Chronopost, leader français de la livraison express, mise sur l'intelligence artificielle pour renforcer sa position sur le marché. L'entreprise a déployé un agent conversationnel autonome nommé Léonard, capable de gérer la majorité des interactions avec les clients. Léonard traite actuellement 85% des requêtes client de manière indépendante, optimisant ainsi le service et réduisant les délais de réponse. Ce déploiement stratégique vise à contrer la montée en puissance des acteurs logistiques chinois, réputés pour leur efficacité et leurs prix compétitifs. L'IA permet à Chronopost d'améliorer son service client tout en optimisant ses ressources internes. Cette initiative s'inscrit dans une démarche plus large de transformation numérique de La Poste et de ses filiales. L'objectif est de maintenir la compétitivité de Chronopost dans un secteur en pleine évolution.