Le récent Sommet des Médias Sociaux pour le Gouvernement à Johannesburg a mis en lumière le rôle croissant de l'intelligence artificielle (IA) dans la communication citoyen-administration. L'IA s'avère capable d'analyser les signaux et les tendances émanant des réseaux sociaux, offrant ainsi des perspectives précieuses pour améliorer l'engagement public. Cependant, les experts présents ont souligné que cette capacité analytique ne doit pas se faire au détriment de la responsabilité humaine. La prise de décision et l’interprétation des données doivent rester l'apanage de l'humain, afin de garantir l'éthique et la transparence. L'objectif est d'utiliser l'IA comme un outil pour amplifier et optimiser l'intelligence humaine, et non de la remplacer. Renforcer la confiance du public passe donc par une utilisation responsable et éclairée de ces technologies. Finalement, le sommet a souligné la nécessité de former les agents gouvernementaux à ces nouvelles compétences.