La reciente Cumbre de Redes Sociales para el Gobierno, celebrada en Johannesburgo, destacó el creciente papel de la inteligencia artificial (IA) en la interacción con los ciudadanos. La IA puede analizar señales y datos para comprender mejor las necesidades públicas, optimizando así la comunicación gubernamental. Sin embargo, los expertos enfatizaron que la IA es una herramienta, y la responsabilidad de su uso ético y transparente recae en los humanos. El objetivo principal es fortalecer la confianza pública a través de una mayor participación ciudadana. Se discutió la importancia de equilibrar la eficiencia de la IA con la necesidad de la supervisión y el juicio humano. La cumbre concluyó que la IA puede mejorar la comunicación, pero no puede reemplazar la responsabilidad humana en la toma de decisiones y la rendición de cuentas.