जर्मनी में आइसक्रीम की दुकानों में अब ग्राहकों को टचस्क्रीन के माध्यम से ऑर्डर करने की प्रणाली शुरू हो रही है। पहले जहाँ ग्राहक सीधे काउंटर पर जाकर अपनी पसंद की आइसक्रीम बताते थे, अब उन्हें स्क्रीन पर चयन करना होगा। इस बदलाव से आइसक्रीम पार्लर में मानवीय संपर्क कम होने की आशंका है। दुकान मालिकों का कहना है कि इससे ऑर्डर लेने की प्रक्रिया तेज होगी और त्रुटियां कम होंगी। हालांकि, कुछ ग्राहकों को यह बदलाव पसंद नहीं आ रहा है, क्योंकि उन्हें व्यक्तिगत सेवा की कमी महसूस हो रही है। यह प्रवृत्ति अन्य खाद्य सेवा उद्योगों में भी देखी जा रही है, जहाँ स्वचालन को बढ़ावा दिया जा रहा है। विशेषज्ञों का मानना है कि यह बदलाव ग्राहकों के अनुभव को बदल सकता है।