En Afrique du Sud, de nombreuses entreprises utilisent WhatsApp pour communiquer avec leurs employés de première ligne qui n’ont pas toujours accès à un ordinateur ou à une adresse e-mail professionnelle. L'application est employée pour diffuser les fiches de paie, gérer les demandes de congés et offrir un support RH. Cette adoption répond à un besoin pratique dans un contexte où l’accès aux outils de communication traditionnels est limité. Cependant, cette utilisation soulève des inquiétudes concernant la confidentialité des données, le coût des données mobiles et l’exclusion numérique pour ceux qui n'ont pas accès à un smartphone ou une connexion internet stable. L'application se positionne donc comme une solution de communication accessible, mais nécessite une attention particulière aux enjeux de protection et d'inclusion. L'essor de WhatsApp comme outil professionnel en Afrique du Sud met en lumière une transformation des pratiques de communication interne.