Pour la première fois de son histoire, Heineken a nommé un dirigeant externe, le Brésilien Rafael Oliveira, anciennement PDG de JDE Peet's (Douwe Egberts). Cette décision marque une rupture avec la tradition consistant à promouvoir des cadres internes, et répond aux attentes des actionnaires inquiets d'un manque de renouveau. Heineken fait face à une baisse des ventes de bière à l'échelle mondiale et a déjà annoncé une restructuration impliquant la suppression de 5000 à 6000 emplois. Oliveira a pour mission d'accélérer la stratégie actuelle et de relancer la croissance du groupe. Il a précédemment travaillé chez Kraft Heinz et a mis en œuvre un plan d'économies de 500 millions d'euros chez JDE Peet's, entraînant des suppressions de postes. Sa nomination a reçu l'approbation de la famille Heineken, actionnaire majoritaire. Il aurait également perçu une importante prime suite à la vente de JDE Peet's à Keurig Dr Pepper.