À quelques semaines du lancement de l'essence mélangée à l'éthanol au Guatemala, les autorités n'ont toujours pas établi de protocole clair pour traiter les plaintes des consommateurs. Ni pour déterminer les responsabilités en cas de dommages potentiels aux véhicules. Le Diaco, l'organisme de défense des consommateurs, affirme qu'il appliquera le protocole existant, mais précise qu'il aura besoin d'une expertise du Ministère de l'Énergie et des Mines (MEM) pour résoudre les réclamations. Cette situation soulève des inquiétudes quant à la protection des consommateurs et à la clarté des procédures en cas de problèmes liés au nouveau carburant. L'absence d'un cadre spécifique pourrait complexifier le traitement des litiges et retarder les indemnisations éventuelles. Les détails concernant ce protocole restent donc à définir avant le début des ventes.