Le régulateur de l'énergie a ordonné aux entreprises du secteur d'améliorer leurs pratiques suite à la découverte d'erreurs de facturation significatives. Les foyers ont également été affectés par des retards dans l'émission des factures et des difficultés à obtenir des remboursements dus. L'enquête a révélé des problèmes systématiques dans la manière dont les fournisseurs calculent et présentent les coûts d'énergie aux consommateurs. Les entreprises concernées doivent maintenant mettre en place des mesures correctives pour garantir la transparence et l'exactitude de leurs factures. Le régulateur exige également une amélioration du service client, permettant aux consommateurs de résoudre plus facilement les litiges. Ces mesures visent à protéger les consommateurs contre les pratiques abusives et à restaurer la confiance dans le secteur de l'énergie. Des contrôles supplémentaires seront effectués pour s'assurer du respect de ces nouvelles exigences.