Une aide-soignante néerlandaise, Conny, âgée de 55 ans, a été licenciée d'une maison de retraite après huit ans de service. Le licenciement fait suite à la nomination d'une nouvelle directrice et au lancement d'une "offensive qualité" au sein de l'établissement. Cette initiative implique désormais l'exigence de qualifications formelles pour tout le personnel soignant. Conny, bien qu'ayant une longue expérience, ne possédait pas les diplômes requis par la nouvelle politique. L'affaire soulève des questions sur la reconnaissance de l'expérience professionnelle et l'impact des nouvelles réglementations sur le personnel en place. Le cas de Conny illustre les défis liés à la mise en œuvre de normes de qualité plus strictes dans le secteur des soins aux personnes âgées.