Un estudio realizado por Artur Toikka, doctorando e investigador junior de la Tallinn University of Technology (TalTech) en Estonia, revela que las aplicaciones de transporte no solo conectan a clientes y conductores de taxi en Tallinn, sino que también modifican sus expectativas mutuas. La investigación se centra en cómo estas plataformas digitales están remodelando la dinámica tradicional entre ambas partes. Toikka argumenta que la aplicación de transporte crea una nueva relación donde tanto el cliente como el conductor ajustan su comportamiento en función de las características de la plataforma. Esto implica cambios en la forma en que se percibe el servicio, el precio y la interacción personal. El estudio destaca que la aplicación no es solo un intermediario logístico, sino un agente activo en la configuración de las normas sociales y económicas del sector del taxi en Tallinn. Se observa una transformación en la experiencia del transporte, impulsada por la tecnología y la búsqueda de eficiencia en Estonia.