Le secteur de l’offshoring au Maroc est confronté à une conjoncture difficile, marquée par un triple défi. Des contraintes réglementaires accrues en France, notamment l’interdiction du démarchage téléphonique, impactent les centres d’appels. Simultanément, l’évolution des fuseaux horaires européens complique l’organisation du travail. Enfin, l’essor de l’intelligence artificielle et de l’automatisation menace de réduire le volume des tâches externalisables. Les opérateurs du secteur affichent leur volonté de s’adapter et de se positionner sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Cependant, les syndicats expriment des inquiétudes quant à la pérennité de l’emploi et craignent une diminution des embauches, voire des suppressions de postes. Cette situation pourrait freiner la croissance d’un secteur longtemps dynamique pour l’économie marocaine.