ग्राहक सेवा में अभी भी मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता है, यह एक महत्वपूर्ण निष्कर्ष है। जटिल परिस्थितियों या नए वातावरण में, एक इंसान की सहायता अमूल्य साबित होती है। तकनीकी समाधानों के बावजूद, भावनात्मक बुद्धिमत्ता और सहानुभूति जैसे मानवीय गुण ग्राहक सेवा को बेहतर बनाते हैं। अध्ययन बताते हैं कि ग्राहक अक्सर किसी समस्या के समाधान के लिए एक वास्तविक व्यक्ति से बात करना पसंद करते हैं। यह विशेष रूप से तब महत्वपूर्ण है जब ग्राहक भावनात्मक रूप से परेशान हों या उन्हें जटिल मुद्दों को समझने में सहायता की आवश्यकता हो। कंपनियां जो मानवीय और तकनीकी सहायता को संतुलित करती हैं, बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने में सफल होती हैं। इसलिए, ग्राहक सेवा में मानवीय तत्व को पूरी तरह से समाप्त करना अभी भी संभव नहीं है।