Un jeune homme de 20 ans, Enes Gültekin, et sa mère ont subi un retard de 30 heures sur leur vol l'été dernier. Suite à l'annulation de leur vol initial, ils ont finalement été remboursés par l'Autorité suédoise des réclamations (ARN). Malgré la décision favorable de l'ARN, la compagnie aérienne refuse de verser l'indemnisation due. Enes Gültekin exprime sa surprise face à ce refus, estimant qu'il devrait être remboursé pour le préjudice subi. L'affaire souligne les difficultés rencontrées par les passagers pour obtenir réparation en cas de perturbations aériennes, même avec un jugement favorable. La compagnie aérienne n'a pour l'instant pas commenté cette situation spécifique. Le montant de l'indemnisation n'a pas été divulgué.